Hari2 berikutnya jd CSR...

Hehe..spt yg aku ckp, jd CSR ni semakin hari ptt semakin ok..Buktinya? klu ari2 aku leh jawap 11 calls, siang td aku dpt jawap 12 calls..hehe.. Ape yg membuatkan aku segan ckit ialah, 2 drpd calls tu sebenarnya, xleh msk dlm report..Sebabnya, sistem yg aku gnekan tuk wat report boleh hang, bengang btol la aku..Jd kesimpulannya, aku jawap 10 calls je la hari nie..huhu. tp yg sonoknye, skang da rilek, x mcm dulu kelam kabut semacam je..wahaha

Aku nk citer serba sedikit psl perasaan aku keje kt Streamyx ni..ewah2, da mcm org pompuan plak nk luahkan perasaan..haha.. Peduli ape aku, aku nk cerita, biar la..mcm nie. Aku ni x kisah langsung klu report yg aku wat bermasalah/ fatal report.. Yg aku kisah klu aku x dpt jawap pertanyaan customer dgn baek + BETUL.. aku takut bg wrong information. Bkn psl aku takut QA fatalkan aku (pegi mati la dorg), cume aku rse customer 2 deserve tuk dapat info yg btol..ye la, dorg da bayar mahal2, tibe x dpt connect ngan internet, xpn dpt connect tp slow/poor connection...Cian plak aku..(Selalu aku terpikir, klu aku kt side customer, perkara pertama yg aku akn wat ialah aku jd angry customer, pdn muka CSR tu nk jawap call aku..haha). Jd, setiap kali aku jawap call, aku sgt berharap aku dpt solve kan problem customer. Aku x kisah ape yg QA n Team Leader nk ckp psl aku, selagi aku tau aku dah bantu customer, aku da berpuas hati da..haha. Aku cume takut fatal report, ble ia melibatkan customer. Contohnya, sepatutnya aku create report, tp aku x wat ataupn aku da create report tp x cukup information. Technician xnk g solvekan problem nie klu xde infomation yg dorg nk..bertambah2 la aku cian kt customer..ish2...

Mst korg inga aku poyo sbb bnda2 camni..biar la. aku pny suke la..blog aku, aku nk bercerita ape pn, aku pny suke la (timer kasih sbb sudi bace,,wahaha)..sekiannnn. wassalam

1st day as a CSR...

Salam...mggu lps yakni ari jumaat hari tu, merupakan hari pertama aku sebagai CSR Streamyx. Sblm ni training je, tp jumaat ari2 1st time aku jawap kol dr customer Streamyx..tp sorg je la.. Sonok sbb aku dpt customer yg best.. Best sbb aku just transfer kol ke ATS( advance Troubleshooting). dorg ni lg otai dr aku..haha.. Wlpn transfer je, tp kelam kabut jgk la..haha. xpe2 baru belajar..mne ada org terus pandai je..

Siang td, full day aku sbg CSR..arini aku dpt jawap 11 calls..ptt kne jawap dlm 40 calls..ckit, mmg ckit.. Nk wat mcm mne, aku baru lg..nk jawap kol customer lg, wat report. 2 kali QA (Quality Assurance) kol aku sbb lmbt sgt wat repot.. sekadar berkata dlm hati "Ada aku Kesah!!" aku da cube sebaek mgkn jawap tu..kire ok la.. tp aku rse byk fatal/bad kol.. Report tu jgnciter la..aku x terkejut klu sume ada mslh fatal kt repot..haha.. mse awal pagi, nk jawap 1st tuk arini, Masyaallah, tuhan je tau "kecuakan" aku ni..sekali customer tnye, sekali tu jgk aku nk tny kt trainer/Team Leader camne nk wat.. btol2 blur la..haha.. tp makin lme, makin ok plak..rse seronok pn ada..yg x seronok ble aku x tau nk jawap mne nk jwp mslh customer, ilmu x cukup di dada lg rsenye..(tengkorak ko wan, da 2 bln setengah ko training psl product n technical troubleshooting, tu pn x tau lg ke?????) hehe..mmg aku blur pn..nk wat camne..haha

Tp aku pecaya, makin lme makin xde mslh, makin bagus..ala, kwn2 akupn lbh kurang je ngan aku. X silap aku, sume kurg dr 15 calls..haha..tp pasni ptt leh wat lg ok..Aku x terkejut klu next month kwn2 aku leh wat 60 calls sehari..sbb aku tau dorg sume bagus2 belaka..

New Lifeee..

Aku nk story la ckit psl life aku kt tmpt keje aku ni..ok2. Skang nie aku keje ngan Streamyx, internet service provider(ISP) no 1 kt M'sia klu x silap aku. Even aku ckp streamyx, x bermakne aku keje ngan Streamyx, sbbnya aku bekerja kt Call Centre tuk streamyx nie. Call centre ni nmenya VADS, a subsidiary of TM. VADS ni pgg byk call cente kt M'sia ni, dr Celcom smpi la ke Tabung Haji.. Wlpn position aku adalah CSR-customer service representative, tp aku still gne degree aku tuk keje kt sni..ingat keje CSR ni lekeh ke?????? sowey ehhh...haha

Aku msk VADS ni ngan kwn aku, hayat, kwn satu intake aku dr Part 2(Jun '07) lg. G keje naek moto..kdg2 nek keta, 2 pn klu kmi tgok cuaca mcm x ok je.. aku lg suke nek moto je, jimat n plg penting cepat. klu keta kne kuar setengah jam lg awal, nk kne elak jam..haha. Lbh kurang sebln aku keje, ada la 2 org kwn aku yg msk sini, fatin(nadieya idan) n ayie(azhari noordin)..keje ni mne leh memilih sgt kn..baek la kte amek yg mne ok je dulu..ok la jgk, gne degree, gaji pn degree la kn...haha. Blh la sapot life aku kt tgh pekan nie..huhu

Kt sni, perkara terbaek yg aku dpt adalah kwn2. just 4 ur infomation, kmi ada training for 2 months.. agk lme gak..tp membolehkan aku ngan kwn2 aku jd "kwn". Klu zaman keje aku dulu-sblm msk uitm, aku lg suke kate yg "kwn" yg aku kwn sbg "kawan keje".. Tp kt sni, aku da anggap sume dorg sbg "kwn"..hehe.. ble xde keje cam skrg, apalagi berborak la..haha..gossip2 panasss... Mmg bnda yg aku suke pn..ngeh2. klu tny kt aku ape yg membolehkan aku lstill keje kt sni, sbb dorg la..klu x mst bosan gler, klu da bosan, apalagi berenti la..huhu.

Hah! berenti? Bg resignation letter ke? yup! aku ni nk cari keje yg btol2 sesuai ngan diri aku..aku bkn la spesis yg nk keje ikut course yg kte blaja mse 'U' cam org len tp aku btol2 suke keje dlm bidang marketing (hek eleh dia nie, keje ikut course la 2..).. aku mcm confident je dpt wat sales n marketing..x tau psl ape..lg pn, klu dlm bidang marketing ni, leh dpt commission/komisen..mknenya gaji lagi tggi la..2 yg membuatkan aku bertambah suke 2..ngeh2.. aku ni termasuk spesis yg boros gak..suke blanje kwn2 mkn (ye ke?)..hehe..bln 6 ni klu blh nk pkai keta da..x tau la leh dpt ke x..hopefulli leh dpt..tp klu gaji kurg RM2000 aku xnk la pkai keta, bkn x mampu tp takut lari bajet tuk emergency..haha.. Plus klu blh sblm masuk tahun baru 2011 ni, aku nk ada rumah sendiri da, preferably kt shah alam, selangor, nk stat bina life sndiri..hmm. Sume nie, lbh mudah tercapai klu aku keje kt bidang marketing yg tawarkan basic salary yg agak tggi, dlm RM1500 pn ok tp mst ada commission..hehe

Nk diikutkan aku keje kt VADS ni nk ckp ok, x jgk tp nk ckp x ok, x la plk..haha.. mse training ada mcm2 assessment.. assessment terakhir aku, kne wat mock call ngan QA-Quality Assurance, latihan menjawap call. From 12 calls, i've got 9 fatals/bad calls, record class..haha tp sblm mock call ni, aku dpt ok je..aku blh ckp slh seorang yg terbaek gak sbb fatal terkumpul aku sblm 2 adalah 4 dr 15 calls.. ada sorg je kalahkan aku, dia dpt 3 fatal. hmm.. yg aku dpt 9 fatal tu sbbnye aku dpt QA yg bg aku x tau ape tugas dia sebenarnya..tau nk cari salah org je..haha.. tp ble aku fikirkan balik, aku jd mcm ni (fatal 9) sbb aku terlalu nk tuko keje.. it's true dat i give my full commitment kt class-concentration, x penah ponteng (walhal cuti bergaji pn) dn mcm2 lg la..pokoknya effort aku tggi.. tp aku x bg "jiwa/soul" kt keje aku nie..klu x, aku brani jamin, aku leh lakukan jauh lg baek dr skrg..

Bkn nk lari dr kesilapan aku, tp btol2 berharap aku leh dpt keje laen..hehe.. Semoga kalian sme2 mendoakan aku..Amiin

Streamyx VS P1 WIMAX...

Kali terakhir aku post kt blog ni 5 ogos 2009.. Da lebih 6 bln da..hehe..mcm yg aku ckpkn, klu aku ada mse, aku akn post citer baru. Aku baru je gne tenet sendiri nie..yup, selepas 3 bln aku abes study kt uitm nie, baru mampu nk beli tenet sendiri.. Skang ni aku keje kt Streamyx.. keje biase2 je dulu, klu aku nk terus jd bos, sape nk jd kuli kn? Xpe2, biar aku jd kuli dulu..hehe. Bkn psl keje yg aku nk citerkan nie tp psl tenet yg aku gne skang ni..Ok2, lps sbln stgh aku aku keje kt Streamyx, aku pn bli tenet. Ssh la klu xde tenet zaman skrg ni,..Aku nk kne cek emel setiap hari, mne la tau klu2 ada keje lubang baek pnye..hehe. Xkn la nk g mamak setiap mlm.. Mamak (Khalifah pusat komersial sek. 7) pn nek menyampah tgok aku.. Ye la aku order Tea O ngan roti canai je..tu je yg aku mampu, nk wat camne.. klu aku order ice krim goreng ke, ok la, baru semangat diorg nk anta order kt aku..haha

Bg memudahkan aku on9, aku pn bli P1 WIMAX.. Hah! P1? WIMAX?.. Ye..Ye..sabar2.. Bkn aku xnk gne streamyx, tp streamyx ni kne gne fixed line.. mne la aku blh pasang line tipon kt umah sewa aku ni.. aku da cube talk ngan owner rumah aku ni, x dpt..dia x kasi..Xkn la aku nk bg buku lima kt dia semata-mata dia x kasi aku register fixed line kn.. nk wat camne, baek la aku gne tenet cap laen je.. knape P1, x celcom n maxis.. Mmg la celcom ngan maxis ni kt kg aku pn leh dpt tp sekerap mne la aku ni balik kg..ada la sekali sebulan, tu pn 2 ari (lg tepat sehari setengah).. baek la aku pkai P1 je..lg stable siang ngan malam..hehe.. lg murah pn, baru RM49.. ok la..aku pn bkn org kaya pn..haha

Mcm2 Cerita...

Aku nk bercerita ckit psl apa yg berlaku kt aku arini.. Tak.. aku x maksudkn cerita psl tmpt prktikal aku..Keje yg bosan, xde apa yg nk diceritakan, melainkan bosan2 belaka.. Psl bosan ni laen kali la aku cerita kt korg ek..

Story 1
Arini ni aku ingt abes wk2 keje-5.30pm, aku nk g pdg kawad..bkn sbb aku nk ajar kawad kt bdk2 kompeni/fakulti aku tp aku nk tgkap gambo..aritu mse AGM kompeni aku, saje aku bgkitkn psl tgkap gmbo mse pelatih tgh berlatih kawad, pas2 blh jual kt dorg. Duit 2 pn bkn aku nk pn, tp nk bg kt kmpeni jgk, ada jgk kmpeni aku duit nk blanje t..huhu. Problem yg 1st skali aku dpt aku kne laminate phone list tuk staf bank rkyt kt sek 2.. Mamat yg wat 2 plak, buat keje mcm hisap ganja je, lembab nk mampuss..ciss . Damnnnn... Aku da la xde digital camera, nk cari 1 hal..wlpn kwn aku rmai kt teratai 2, tp klu nk cr camera, mmg ssh. Ada sorg mamat 2 , aku tnye ada ke x camera, dia jwp ada..tp kt umah, nenek dia nk pkai..Aku pn tnye lg, wat pe nenek ko camera, dia nk tgkap gmbo kucing ke, dia jwp mcm ni.."nk tgkp gmbo atuk aku..haha".. Ciss!!! nk djdkn cerita, aku dpt jgk la camera-gabungkn camera yg xde bateri dgn camera yg ada bateri tp xde memory card..syukurrrrrr

Story 2
..aku pn pegi la pdg kawad dgn pakaian sport je..kate nk tgkp gmbo, sport suda.. Baru aku snap pictures tige pat (3/4) kali, camera tu jd blur pas2 tulis perkataan 'lense error'..Cis!. Bt hal btl la camera ni, nk suh aku repair, mne la aku reti bnda2 mcm ni. Bt malu aku je kt pdg kawad 2.. oleh sbb da xde bnda aku leh wat lg, aku terus blah dr stu..

Story 3
Dengan Wave100 aku 2 yg aku anggap da legend 2, aku terus pulas trottle nk blk..Mse nk msk simpang kt teratai, ada kejadian alam yg indah yakni sekumpulan awek tgh tgkp gmbo dorg kt cermin yg d letakkn kt simpang jln 2(ala..cermin bulat yg beso dan cembung/cekung 2..) aku staring kt dorg agk lme (sebenony, aku nk tegur dorg..hehe) smpi aku lupa aku ats moto..ble aku pndg depan, lg 3 meter ada divider jln. (Lupa plak aku nk bgtau, tgn kiri aku pegang camera sbb poket suar aku kecik, x muat nk ltk camera). Apa lg..bedebuk!!!! aku eksiden..tp nasib baik, bkn sbb aku x cedera apa2 tp nasib baik sbb aku x tegur kejadian alam 2..klu x, mmg aku tinggal terus moto 2 kt stu, mlm baru amek..malu..heehe.. aku jatuh pn dlm keadaan macho..aku melompat, tgn kiri kemas pgg camera, mklum la harta org, klu rosak/pecah da kne gnti.. Side mirror aku pecah, gear moto aku da terkedalam n moto calar ckit(sebenarny, calar dgn agk byk..) tp moto aku enjin x mati lg, terus aku blah..malu plak kt awek td walhal aku x tegur dorg pn..

Story 4
Pukul 8pm td kwn aku cerita bnda ni kt aku.. Malam smlm aku ada ajr bdk kawad..kawad ni, dlm kesatria ni ada mcm2 mazhab. Ada mazhab buku kawad, mazhab cikgu/ jurulatih, mazhab RSM/askar n mazhab yg dibuat sndiri..biase la kmdr kne kreatif..haha.. Aku ajr plth aku/part 1 aku cara yg aku belajo..Sekali mse ptg td (hari Ko-kurikulum fakulti bisness) ada kmdr wat refreshment, bnda 2 jd konflik dgn yg apa aku ajr..apalagi, konflik la.. Kmdr 2 tny kt bdk2 2(sebahagian) sape yg ajar diorg. Diorg nk sebut aku, tp lupa/x tau nme aku.. Korg tau apa diorg( lg tepat 2 org gadis) jwp? "Smlm.. ada komander yg rendah yg ajar kami" BUNG!!! Kmdr rendah, pukimak pny peltih (kn da kuar perkataan yg x sesuai tuk ltk dlm karangan SPM ni).. Aku bkn rendah la cume x tinggi je..Tp dsbbkn aku ni jenis pemaaf , aku lupakn aje bnda2 2.. aku ni niat hati aku ni nk ajr kawad je, kutukn/kritikn aku terima aje la..hehe. (Tp akan ada "hadiah" tuk dorg psl ni..rekod aku pn bkn baek sgt pn dlm kesatria ni..hehe)

Pape pn, thnxs la luang mse bace citer aku ni, kt sni je la aku nk bercerita..tmpt mmg xde la..

X jd blk!!!

Aku ingt aku nk blk umah da td..tibe2 je aku dpt msg n kol dr kwn aku ckp aku blm register grup tuk prktkl aku ni..ala psl project paper la ni.. Kwn aku 2 ckp nme aku nek kt softboard Mr Kamal 2.. Aku da la x brape ngam ngan dia (hehe..), tibe2 nme aku nek plak kt notice board dia, notice board milik dia..ahh lecehny So, aku cancel la nk blk umah ari ni(jumaat).. maleh la nnt kne jmpa dia psl nk clearkn nme, terhegeh2 jmpa dia mntk tlg registerkn tuk aku, da la aku da berkerjaya ni(hehe..), tibe2 kne mntk kuar plak, lecehnya...Pk2 blk pn, aku da letih, kang tido plak ats moto. based on my experienced, aku ni klu da ngantuk, mmg mcm mayat hidup kt atas moto..riso plak aku tibe2 jd mayat btl2..hehe.. alih aku nk smpi umah dgn mto, tuko pulak nek van, van jenazah..Eee, takut plak aku..

Tp xpe la, sok pg aku blh rush blk..sme gak, biar blk mbt, biar blk sekejap, janji dpt blk.. Kesian kt mak aku 2, da tua da, da lme sgt jaga aku ngan adik-beradik aku.. xkn la aku nk spend one or two days pn payah beno..btl x?

K, la..da kul 12am da ni.. Sorg2 je aku kt fac masscom ni..takut plak.. ni sume sbb nk register pny psl la..cis.. Tp, Alhamdullillah, da ok da. Lupa plak aku nk ucap TQ kt kwn aku yg bgtau aku psl ni, saudara Arif,mehkaseh..hehe..

Aku Yang Pelupa..

Da 2 bln.. cukup2 2 bln sejak aku post yg 1st dulu..mcm yg aku kata dulu aku ni suka wat keje separuh jln, pas2 aku main tinggal le..hehe..let bygones be bygones.

Skrg ni aku mengalami tahap pelupa yg menakutkan.. klu sembang ngan org, acap kali aku lupa nme org tu. Tak, aku x maksudkn yg aku main2 tu. Yang aku mksdkn, ble aku nk sebut nme org tu, aku jd blen, cube mengingat, i tried so hard to remember dat name..hehe..kdg2 aku dpt ingt dlm tempoh 2/3 saat, kdg2 x dpt langsung. Nk cover pny psl, aku wat dono je, bt2 mcm aku xnk sebut nme org tu..bab2 mcm aku blh ckp aku ni a gud actor..haha.

Bab lupa nama ni, mngkn org da biase da kut, cume x sekronik aku..Selaen nme, ayt aku pn da bercelaru., bercelaru sbb byk perkataan yg simple, yg aku gne/ptt gne daily, aku lupa. Ciss! Klu ini, mst rmai yg dpt detect.. Klu korg ada petua baik pny, share la dgn aku, i really need it dis time. Kwn aku ckp, kismis dpt tolong a lots. hopefulli btl la sbb aku da nk stat mkn kismis byk. klu korg ada benih pokok kismis, bgtau aku, aku nk tanam pokok kismis kt kolej teratai(uitm) yg ku cintai ni..hehe

Nk ckp aku da tua, x jgk.. Aku ni muda belia lg..klu korg knal aku mst korg ckp aku ni mcm bdk sekolah..(wlpn yg korg mksdkn aku ni x mature..peduli apa aku, diri aku, aku pny psl la nk jd mature ke x..) my late father, elok je ingatan dia smpi umur da lbh nabi..xkn la aku ni yg x abes blajo lg ni nk jd nyanyuk..mdh2an Xxx...