Hari2 berikutnya jd CSR...

Hehe..spt yg aku ckp, jd CSR ni semakin hari ptt semakin ok..Buktinya? klu ari2 aku leh jawap 11 calls, siang td aku dpt jawap 12 calls..hehe.. Ape yg membuatkan aku segan ckit ialah, 2 drpd calls tu sebenarnya, xleh msk dlm report..Sebabnya, sistem yg aku gnekan tuk wat report boleh hang, bengang btol la aku..Jd kesimpulannya, aku jawap 10 calls je la hari nie..huhu. tp yg sonoknye, skang da rilek, x mcm dulu kelam kabut semacam je..wahaha

Aku nk citer serba sedikit psl perasaan aku keje kt Streamyx ni..ewah2, da mcm org pompuan plak nk luahkan perasaan..haha.. Peduli ape aku, aku nk cerita, biar la..mcm nie. Aku ni x kisah langsung klu report yg aku wat bermasalah/ fatal report.. Yg aku kisah klu aku x dpt jawap pertanyaan customer dgn baek + BETUL.. aku takut bg wrong information. Bkn psl aku takut QA fatalkan aku (pegi mati la dorg), cume aku rse customer 2 deserve tuk dapat info yg btol..ye la, dorg da bayar mahal2, tibe x dpt connect ngan internet, xpn dpt connect tp slow/poor connection...Cian plak aku..(Selalu aku terpikir, klu aku kt side customer, perkara pertama yg aku akn wat ialah aku jd angry customer, pdn muka CSR tu nk jawap call aku..haha). Jd, setiap kali aku jawap call, aku sgt berharap aku dpt solve kan problem customer. Aku x kisah ape yg QA n Team Leader nk ckp psl aku, selagi aku tau aku dah bantu customer, aku da berpuas hati da..haha. Aku cume takut fatal report, ble ia melibatkan customer. Contohnya, sepatutnya aku create report, tp aku x wat ataupn aku da create report tp x cukup information. Technician xnk g solvekan problem nie klu xde infomation yg dorg nk..bertambah2 la aku cian kt customer..ish2...

Mst korg inga aku poyo sbb bnda2 camni..biar la. aku pny suke la..blog aku, aku nk bercerita ape pn, aku pny suke la (timer kasih sbb sudi bace,,wahaha)..sekiannnn. wassalam

1st day as a CSR...

Salam...mggu lps yakni ari jumaat hari tu, merupakan hari pertama aku sebagai CSR Streamyx. Sblm ni training je, tp jumaat ari2 1st time aku jawap kol dr customer Streamyx..tp sorg je la.. Sonok sbb aku dpt customer yg best.. Best sbb aku just transfer kol ke ATS( advance Troubleshooting). dorg ni lg otai dr aku..haha.. Wlpn transfer je, tp kelam kabut jgk la..haha. xpe2 baru belajar..mne ada org terus pandai je..

Siang td, full day aku sbg CSR..arini aku dpt jawap 11 calls..ptt kne jawap dlm 40 calls..ckit, mmg ckit.. Nk wat mcm mne, aku baru lg..nk jawap kol customer lg, wat report. 2 kali QA (Quality Assurance) kol aku sbb lmbt sgt wat repot.. sekadar berkata dlm hati "Ada aku Kesah!!" aku da cube sebaek mgkn jawap tu..kire ok la.. tp aku rse byk fatal/bad kol.. Report tu jgnciter la..aku x terkejut klu sume ada mslh fatal kt repot..haha.. mse awal pagi, nk jawap 1st tuk arini, Masyaallah, tuhan je tau "kecuakan" aku ni..sekali customer tnye, sekali tu jgk aku nk tny kt trainer/Team Leader camne nk wat.. btol2 blur la..haha.. tp makin lme, makin ok plak..rse seronok pn ada..yg x seronok ble aku x tau nk jawap mne nk jwp mslh customer, ilmu x cukup di dada lg rsenye..(tengkorak ko wan, da 2 bln setengah ko training psl product n technical troubleshooting, tu pn x tau lg ke?????) hehe..mmg aku blur pn..nk wat camne..haha

Tp aku pecaya, makin lme makin xde mslh, makin bagus..ala, kwn2 akupn lbh kurang je ngan aku. X silap aku, sume kurg dr 15 calls..haha..tp pasni ptt leh wat lg ok..Aku x terkejut klu next month kwn2 aku leh wat 60 calls sehari..sbb aku tau dorg sume bagus2 belaka..

New Lifeee..

Aku nk story la ckit psl life aku kt tmpt keje aku ni..ok2. Skang nie aku keje ngan Streamyx, internet service provider(ISP) no 1 kt M'sia klu x silap aku. Even aku ckp streamyx, x bermakne aku keje ngan Streamyx, sbbnya aku bekerja kt Call Centre tuk streamyx nie. Call centre ni nmenya VADS, a subsidiary of TM. VADS ni pgg byk call cente kt M'sia ni, dr Celcom smpi la ke Tabung Haji.. Wlpn position aku adalah CSR-customer service representative, tp aku still gne degree aku tuk keje kt sni..ingat keje CSR ni lekeh ke?????? sowey ehhh...haha

Aku msk VADS ni ngan kwn aku, hayat, kwn satu intake aku dr Part 2(Jun '07) lg. G keje naek moto..kdg2 nek keta, 2 pn klu kmi tgok cuaca mcm x ok je.. aku lg suke nek moto je, jimat n plg penting cepat. klu keta kne kuar setengah jam lg awal, nk kne elak jam..haha. Lbh kurang sebln aku keje, ada la 2 org kwn aku yg msk sini, fatin(nadieya idan) n ayie(azhari noordin)..keje ni mne leh memilih sgt kn..baek la kte amek yg mne ok je dulu..ok la jgk, gne degree, gaji pn degree la kn...haha. Blh la sapot life aku kt tgh pekan nie..huhu

Kt sni, perkara terbaek yg aku dpt adalah kwn2. just 4 ur infomation, kmi ada training for 2 months.. agk lme gak..tp membolehkan aku ngan kwn2 aku jd "kwn". Klu zaman keje aku dulu-sblm msk uitm, aku lg suke kate yg "kwn" yg aku kwn sbg "kawan keje".. Tp kt sni, aku da anggap sume dorg sbg "kwn"..hehe.. ble xde keje cam skrg, apalagi berborak la..haha..gossip2 panasss... Mmg bnda yg aku suke pn..ngeh2. klu tny kt aku ape yg membolehkan aku lstill keje kt sni, sbb dorg la..klu x mst bosan gler, klu da bosan, apalagi berenti la..huhu.

Hah! berenti? Bg resignation letter ke? yup! aku ni nk cari keje yg btol2 sesuai ngan diri aku..aku bkn la spesis yg nk keje ikut course yg kte blaja mse 'U' cam org len tp aku btol2 suke keje dlm bidang marketing (hek eleh dia nie, keje ikut course la 2..).. aku mcm confident je dpt wat sales n marketing..x tau psl ape..lg pn, klu dlm bidang marketing ni, leh dpt commission/komisen..mknenya gaji lagi tggi la..2 yg membuatkan aku bertambah suke 2..ngeh2.. aku ni termasuk spesis yg boros gak..suke blanje kwn2 mkn (ye ke?)..hehe..bln 6 ni klu blh nk pkai keta da..x tau la leh dpt ke x..hopefulli leh dpt..tp klu gaji kurg RM2000 aku xnk la pkai keta, bkn x mampu tp takut lari bajet tuk emergency..haha.. Plus klu blh sblm masuk tahun baru 2011 ni, aku nk ada rumah sendiri da, preferably kt shah alam, selangor, nk stat bina life sndiri..hmm. Sume nie, lbh mudah tercapai klu aku keje kt bidang marketing yg tawarkan basic salary yg agak tggi, dlm RM1500 pn ok tp mst ada commission..hehe

Nk diikutkan aku keje kt VADS ni nk ckp ok, x jgk tp nk ckp x ok, x la plk..haha.. mse training ada mcm2 assessment.. assessment terakhir aku, kne wat mock call ngan QA-Quality Assurance, latihan menjawap call. From 12 calls, i've got 9 fatals/bad calls, record class..haha tp sblm mock call ni, aku dpt ok je..aku blh ckp slh seorang yg terbaek gak sbb fatal terkumpul aku sblm 2 adalah 4 dr 15 calls.. ada sorg je kalahkan aku, dia dpt 3 fatal. hmm.. yg aku dpt 9 fatal tu sbbnye aku dpt QA yg bg aku x tau ape tugas dia sebenarnya..tau nk cari salah org je..haha.. tp ble aku fikirkan balik, aku jd mcm ni (fatal 9) sbb aku terlalu nk tuko keje.. it's true dat i give my full commitment kt class-concentration, x penah ponteng (walhal cuti bergaji pn) dn mcm2 lg la..pokoknya effort aku tggi.. tp aku x bg "jiwa/soul" kt keje aku nie..klu x, aku brani jamin, aku leh lakukan jauh lg baek dr skrg..

Bkn nk lari dr kesilapan aku, tp btol2 berharap aku leh dpt keje laen..hehe.. Semoga kalian sme2 mendoakan aku..Amiin

Streamyx VS P1 WIMAX...

Kali terakhir aku post kt blog ni 5 ogos 2009.. Da lebih 6 bln da..hehe..mcm yg aku ckpkn, klu aku ada mse, aku akn post citer baru. Aku baru je gne tenet sendiri nie..yup, selepas 3 bln aku abes study kt uitm nie, baru mampu nk beli tenet sendiri.. Skang ni aku keje kt Streamyx.. keje biase2 je dulu, klu aku nk terus jd bos, sape nk jd kuli kn? Xpe2, biar aku jd kuli dulu..hehe. Bkn psl keje yg aku nk citerkan nie tp psl tenet yg aku gne skang ni..Ok2, lps sbln stgh aku aku keje kt Streamyx, aku pn bli tenet. Ssh la klu xde tenet zaman skrg ni,..Aku nk kne cek emel setiap hari, mne la tau klu2 ada keje lubang baek pnye..hehe. Xkn la nk g mamak setiap mlm.. Mamak (Khalifah pusat komersial sek. 7) pn nek menyampah tgok aku.. Ye la aku order Tea O ngan roti canai je..tu je yg aku mampu, nk wat camne.. klu aku order ice krim goreng ke, ok la, baru semangat diorg nk anta order kt aku..haha

Bg memudahkan aku on9, aku pn bli P1 WIMAX.. Hah! P1? WIMAX?.. Ye..Ye..sabar2.. Bkn aku xnk gne streamyx, tp streamyx ni kne gne fixed line.. mne la aku blh pasang line tipon kt umah sewa aku ni.. aku da cube talk ngan owner rumah aku ni, x dpt..dia x kasi..Xkn la aku nk bg buku lima kt dia semata-mata dia x kasi aku register fixed line kn.. nk wat camne, baek la aku gne tenet cap laen je.. knape P1, x celcom n maxis.. Mmg la celcom ngan maxis ni kt kg aku pn leh dpt tp sekerap mne la aku ni balik kg..ada la sekali sebulan, tu pn 2 ari (lg tepat sehari setengah).. baek la aku pkai P1 je..lg stable siang ngan malam..hehe.. lg murah pn, baru RM49.. ok la..aku pn bkn org kaya pn..haha